株式会社商事法務主催の「カスタマーハラスメント対策」セミナーにて，2026年2月10日（火），弊所代表弁護士・中山泰章が講師を務めました。

本セミナーでは，
「カスハラ対応の最前線 ―施行前に総点検！　従業員を守る組織づくりと法務実務」
をテーマに，2025年カスハラ法改正を踏まえた企業実務への影響や，カスタマーハラスメント対策として企業が整備すべき体制，実務上の対応ポイントについて解説いたしました。

当日は，企業の法務部門・人事労務部門・経営者の皆様を中心に，多数の方々にご参加いただきました。

2025年カスハラ法改正を受け，企業に求められる対応

2025年の法改正により，企業にはカスタマーハラスメントへの適切な対応体制の整備がこれまで以上に求められるようになりました。セミナーでは，法改正の内容を踏まえ，以下の事項について解説いたしました。

• カスタマーハラスメントの判断基準
• 企業に求められる対応方針・社内体制の整備
• 従業員を守るための初動対応
• カスハラ対応マニュアル・相談窓口の整備
• 企業が直面しやすい事例と実務上の留意点

カスタマーハラスメント対策は企業価値にも直結します

カスタマーハラスメントへの適切な対応は，従業員の安全確保やメンタルヘルス対策にとどまらず，離職防止・人材確保・企業イメージの維持・生産性向上・コンプライアンス強化など，企業経営全体に関わる重要な課題です。

法改正への対応にとどまらず，自社の実情に合わせたルール整備や教育・研修を継続的に実施することが重要です。

カスハラ対応・企業向け研修も承っています

弊所では，企業法務に注力する法律事務所として，以下のリーガルサポートをご提供しております。

• カスタマーハラスメント対応方針・規程の策定
• カスハラ対応マニュアルの作成
• 管理職・従業員向けの企業内研修
• ハラスメント相談窓口体制の整備
• 個別案件への対応・代理人業務

カスタマーハラスメント対策やハラスメント研修をご検討の企業様は，お気軽に弊所までご相談ください。

末筆ながら，本セミナーにご参加いただいた皆様，及び開催にあたってご尽力いただきました株式会社商事法務の皆様に厚く御礼申し上げます。